Retur, byte och reklamationer
30 dagars returrätt på baumundpferdgarten.com
- Du har 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.
- För reavaror gäller 14 dagars returrätt.
- Vi erbjuder fri frakt vid byten via vår returportal.
- Varor som köpts online måste returneras via vår returportal. Tyvärr erbjuder vi inte returer i vår fysiska butik.
Så returnerar du
Ha ditt ordernummer (#xxxxxxx) till hands för att slutföra registreringen.
- Registrera din retur via vår returportal här.
- Efter registreringen får du ett e-postmeddelande med din returetikett.
- Förbered ditt returpaket och kom ihåg att bifoga retursedeln som följde med paketet.
- Skicka ditt returpaket och kom ihåg att spara ditt inlämningskvitto.
Observera att en returavgift på 60 SEK dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Om du vill göra en retur
Du bör känna till följande för att säkerställa att du får full återbetalning:
- Produkten måste vara i sin originalförpackning.
- Produkten får inte visa tecken på användning, fläckar eller skador, eller ha någon främmande lukt.
- Plagget måste ha sina originaletiketter kvar, eftersom vi inte kan sälja varan vidare utan dem.
Byte
Ha ditt ordernummer (#xxxxxxx) till hands för att slutföra registreringen.
- Registrera ditt byte via vår returportal här.
- Välj den storlek du vill byta till och slutför köpet. Frakten är kostnadsfri vid byte.
- När du har registrerat ditt byte får du en GLS QR-kod för ditt returpaket via e-post.
- Bifoga retursedeln som följde med paketet.
Din nya vara skickas inom 1–2 arbetsdagar, och du får ett spårningsnummer via e-post.
Återbetalningen för den returnerade varan sker inom 10 arbetsdagar.
Observera: Vi drar av en returhanteringsavgift på 60 SEK från din ursprungliga beställning.
Återbetalning
- Du får återbetalningen på ditt konto inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt returpaket. När vi har behandlat din retur får du en bekräftelse via e‑post.
- Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du till exempel betalade med kort återbetalas beloppet till samma kort.
- Observera att vi inte kan ta emot returer för varor som köpts hos en återförsäljare. Dessa måste returneras till återförsäljaren där varan köptes.
Ångerrätt och reducerad återbetalning
Ångerrätten gäller inte, och du kan förlora din återbetalning helt eller delvis om varans skick har försämrats. Detta kan till exempel ske om:
- Du har använt varan.
- Varan har skadats medan den var i din ägo.
- Varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och kvalitet.
- Vi accepterar inte paket som skickats till paketombud.
Reklamation
Ditt köp omfattas av den danska köplagen, inklusive bestämmelser om fel. Det innebär att du som konsument har en 24 månaders garanti, under vilken du kan ha rätt att få en felaktig vara reparerad eller utbytt, få en återbetalning eller en prisnedsättning, beroende på omständigheterna.
Självklart måste reklamationen vara befogad, och felet får inte bero på felaktig användning av produkten eller annan skadlig hantering.
Du måste kontakta oss inom 'rimlig tid'
Du måste reklamera inom en 'rimlig tid' efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt och senast 2 månader efter att du upptäckt problemet.
Du kan skicka din reklamation genom att kontakta oss via e-post på: customercare@baumundpferdgarten.com
Beroende på situationen får du vidare instruktioner.
Vi övervakar antalet returer som kunder gör, och om det förekommer upprepade returer som strider mot vår returpolicy kan detta leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.com stängs av eller att framtida beställningar avbokas.